[Skill] 1주차 Day 3 — ★ 한 사람만 잘하는 일을 찾는다

주차 주제: 무엇을 기술로 묶을까 | 제조 사례: 20년치가 다섯 장으로

오늘의 목표: 잘하는 사람의 방식을 꺼내는 법을 익힌다.

소요 시간: 30분

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1. 한 문장으로

회사에 있는데 안 퍼지는 것이
가장 값진 기술입니다.                       ★

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2. 어떻게 찾나

① 물어봅니다                               ★
   "이건 누구한테 물어봐요?"

② 결과를 비교합니다                        ★
   같은 일을 여러 사람이 했을 때

③ 손댄 비율을 봅니다                       ★
   AI 초안을 덜 고치는 사람

④ 반려율을 봅니다                          ★
   요청이 덜 반려되는 사람

①이 가장 빠릅니다.                           ★

· 회사 사람들이 이미 압니다              ★
· "그건 김 대리한테" 가 답입니다           ★

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3. ★ 꺼내는 법 — 네 걸음

① 같이 해 보세요                           ★
   옆에서 보면서

② 판단할 때마다 물으세요                   ★
   "왜 그렇게 하세요?"

③ 예외를 물으세요                          ★
   "이럴 때는 어떻게 해요?"

④ 안 하는 것을 물으세요                    ★
   "이건 왜 안 하세요?"

④가 금기가 됩니다.                        ★

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4. ④ 「안 하는 것」 이 값집니다

잘하는 사람은 안 하는 게 많습니다.        ★

· "그건 안 물어봐도 돼요"                  ★
· "거기는 건드리면 안 돼요"
· "그 표현은 쓰면 안 돼요"                 ★

그리고 이건

  물어봐야 나옵니다.                      ★

· 본인은 당연하다고 생각합니다           ★
· 그래서 말 안 합니다

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5. 「왜」 를 계속 물으세요

  "왜 단가를 먼저 보세요?"                   ★

  "아, 단가가 계약과 다르면                 ★
   나머지를 해도 소용없어서요."             ★

그게 절차의 순서입니다.                   ★

그리고

  "그럼 단가가 다르면요?"                    ★
  "영업에 확인 요청을 넣어요."               ★

그게 분기입니다.                          ★

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6. 한 번에 다 못 꺼냅니다

· 한 번 보면 절반도 안 나옵니다           ★
· 예외는 그때 안 나오면 모릅니다          ★

그래서

□ 여러 번 보세요                           ★
□ 이상한 건을 일부러 주세요                ★
□ 과거 것을 같이 보세요                    ★
   "이건 왜 이렇게 하셨어요?"              ★

셋째가 효율적입니다.                         ★

· 지난 3개월치를 놓고                      ★
· 특이한 것 10건을 고르고
· 하나씩 물어봅니다                        ★

한 시간이면 예외 대부분이 나옵니다.      ★

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7. 제조 현장의 실제

어느 업체, 20년 근속 견적 담당이 퇴직을
앞뒀습니다.                                 ★

그 사람이 아는 것

· 어느 고객이 어느 조건을 꼭 보는지        ★
· 어떤 품목은 단가를 다시 확인해야 하는지  ★
· 어떤 표현을 쓰면 안 되는지               ★
· 언제 영업에 먼저 물어야 하는지           ★

전부 기록에 없었습니다.                   ★

한 일

· 3주 동안 같이 견적을 썼습니다           ★
· 판단마다 "왜요?" 를 물었습니다          ★
· 지난 6개월치 중 특이한 것 20건을       ★
  같이 봤습니다
· 그리고 안 하는 것을 물었습니다          ★

나온 것

  절차     5단계                            ★
  분기     7개                              ★
  금기     9개                             ★
  예시     3개                              ★
  ─────────────────────
  A4 다섯 장                              ★

그리고 그게 기술 한 벌이 됐습니다.       ★

반년 뒤

  신입이 쓴 견적의 손댄 비율                ★
  (기술 없이) 71% → (기술 쓰고) 38%      ★

그리고 그 담당자가 말했습니다

  "내가 20년 걸린 걸                        ★
   다섯 장으로 줄일 줄 몰랐다."            ★

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8. ★ 「금기 9개」 가 핵심이었습니다

· 절차는 물어보면 나옵니다                ★
· 금기는 안 물어보면 안 나옵니다          ★

그리고 사고는 금기에서 납니다.            ★

· "그 표현을 쓰면 안 되는데"               ★
· "거기는 먼저 확인해야 하는데"

그래서 2주차 Day 3 이 금기입니다.         ★

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9. 본인에게 쓰라고 하지 마세요

"정리해서 문서로 주세요"                     ★

안 됩니다.                                   ★

· 무엇이 중요한지 본인은 모릅니다        ★
   (당연하다고 생각하니까)
· 그리고 시간이 없습니다                 ★
· 그래서 안 씁니다                        ★

대신

  물어보고 우리가 씁니다.                  ★

그리고 보여 주고 확인받으세요.            ★

  "이렇게 정리했는데 맞나요?"               ★

그때 빠진 게 나옵니다.                    ★

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10. 오늘 해 볼 것 (15분)

① 「그건 누구한테」 를 물으세요

  일            그 사람                      ★
  ____________  ____________
  ____________  ____________                 ★

② 과거 것 다섯을 고르세요

  특이해 보이는 것 5건                       ★
  → 하나씩 "왜 이렇게 했어요?" 물어보기      ★

③ 「안 하는 것」 을 물으세요

  1. ____________________                    ★
  2. ____________________
  3. ____________________
  → 이게 금기 초안입니다                     ★

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11. 내일 할 것

너무 크게 묶을 때와 너무 잘게 쪼갤 때.

크기를 정하는 기준입니다.

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이 글은 Skill 과정의 1주차 3일차입니다. 과정 전체 보기

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