[프로세스 정리하기] 7주차 Day 5 — 실습: 우리 업무의 흐름 그리기
주차 주제: 흐름 — 무엇이 무엇을 깨우나 | 제조 사례: 사람이 대신하던 화살표 아홉 개
오늘의 목표: 링크·트리거가 붙은 흐름 한 장을 완성하고, 사람이 대신하던 자리를 센다.
소요 시간: 30분
1. 이번 주에 본 것
Day 1 흐름은 그림이 아니라 깨우는 장치 ★
Day 2 "끝났다" = 우리가 통제할 수 있는 마지막 지점
대기 시간과 처리 시간이 나뉜다 ★
Day 3 설비·메일·값의 변화도 업무를 연다
Day 4 시간이 가장 값싼 트리거인데 달력에만 있다 ★2. 오늘 만들 것
흐름 한 장
[트리거]
↓
[활동A] ──결과1──→ [활동B] ──결과──→ [활동C]
└─결과2──→ [활동D] ★
(종료)그리고 나란히
화살표마다 "지금은 무엇이 대신하나"
활동마다 "기한이 있나" ★3. 순서 (20분)
① 활동을 놓는다 (3분)
5주차 목록 그대로
② 결과별로 화살표를 긋는다 (5분)
5주차 「다음」 칸 그대로
③ 맨 앞에 트리거를 붙인다 (4분)
Day 3·4 — 앞 활동 / 설비 / 메일 / 값 / 시간 ★
④ 화살표마다 "지금 무엇이 대신하나" (5분)
전화 / 메신저 / 목록 / 시간 / 아무것도 ★
⑤ 활동마다 기한을 적는다 (3분)
없으면 지금 정하세요4. 점검 — 여섯 가지
□ ① 트리거가 있나
없으면 이 업무는 영원히 안 열립니다 ★
□ ② 결과마다 화살표가 있나
없는 결과 = 막다른 길
□ ③ 종료로 가는 길이 있나
없으면 업무 건이 안 끝납니다 ★
□ ④ 되돌아가는 화살표에 제한이 있나
무한 반복 방지
□ ⑤ 화살표 중 "사람이 대신" 이 몇 개인가 ★
□ ⑥ 기한이 없는 활동이 몇 개인가5. ⑤가 이번 주의 숫자다
어느 업체가 세어 본 결과
화살표 총 14개
시스템이 잇는 것 5개
사람이 잇는 것 9개 ★9개를 뜯어보니
전화 4개
메신저 2개
목록 확인 2개
아무것도 1개 ← 가장 위험 ★"아무것도" 인 화살표
앞 활동이 끝났는데
뒤 활동 담당이 알 방법이 없었습니다.
어떻게 돌아갔나 물어보니
"가끔 물어봐요" 였습니다. ★6. 사람이 잇는 것을 시스템으로 옮기는 순서
전부 한 번에 옮기지 마세요. 순서가 있습니다.
1순위 "아무것도" 인 화살표 ★
지금 조용히 끊기고 있습니다
2순위 대기가 가장 긴 화살표
효과가 가장 큽니다
3순위 전화·메신저
사람이 이미 하고 있으니 급하지 않습니다왜 3순위가 마지막인가
전화로라도 이어지고 있으면 안 끊깁니다.
다만 시간이 뜰 뿐입니다.
"아무것도" 는 끊깁니다. ★7. 흐름을 그리면 보이는 것 셋
① 막다른 길
결과는 있는데 화살표가 없는 자리.
현장에서는 전화로 처리되고 있습니다. ★② 돌아오는 길이 없는 곳
불합격이면 어디로 갑니까?
→ "반품" 이라고 하는데 반품 활동이 없습니다. ★③ 시작이 없는 업무
트리거를 못 적는 업무가 나옵니다.
→ "그냥 생각나면 해요"
→ 그건 업무가 아니라 습관입니다. ★8. 8주차 예고 — 갈림길과 관문
지금 화살표에 "결과" 만 붙어 있습니다.
다음 주에는 조건을 붙입니다.
금액이 100만 원 미만이면 → 팀장 승인
100만 원 이상이면 → 임원 승인 ★그리고 관문을 다룹니다.
"승인을 안 받고 다음으로 갈 수 있나?"
→ 갈 수 있으면 그건 관문이 아닙니다. ★9. 이번 주 산출물
□ 흐름 한 장 (활동 ___개 · 화살표 ___개)
□ 트리거 ___개
□ 사람이 잇는 화살표 ___개 ★
□ "아무것도" 인 화살표 ___개 ★
□ 기한 없는 활동 ___개네 번째 숫자가 0 이 아니면 —
지금 그 자리에서 업무가 조용히 멈추고 있습니다.
다음 주를 기다리지 말고 이번 주에 알리세요. ★10. 한 가지 더
이번 주에 그린 흐름을
현장 사람 두 명에게 보여 주세요.
앞 활동 담당과 뒤 활동 담당.자주 나오는 반응
"어, 저는 그렇게 안 하는데요" ★
두 사람이 서로 다르게 알고 있었던 것입니다.
그것을 오늘 발견한 것이 이번 주 최대 수확입니다.이 글은 프로세스 정리하기 과정의 7주차 5일차입니다. 과정 전체 보기
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