[프로세스 정리하기] 7주차 Day 2 — 앞이 끝나면 뒤가 열린다
주차 주제: 흐름 — 무엇이 무엇을 깨우나 | 제조 사례: 「끝났다」의 세 가지 뜻
오늘의 목표: 가장 흔한 링크의 동작을 알고, 「끝났다」를 정확히 정의한다.
소요 시간: 25분
1. 한 문장으로
"끝났다" 를 무엇으로 볼 것인가에서
흐름의 정확도가 갈린다. ★2. 기본 동작
[A] ──완료──→ [B]
A 가 완료되는 순간
B 가 열립니다. ★"열린다" 의 뜻
· B 가 담당자의 목록에 나타납니다
· B 가 SYSTEM/AGENT 면 바로 실행됩니다 ★
· B 의 시작 시각이 기록됩니다「열린다」는 「실행된다」가 아닙니다. 사람이 담당이면 아직 안 한 상태입니다. 이 구분이 리드타임을 나눕니다 — 열린 시각과 시작한 시각.
3. 그래서 시간이 셋 남는다
B 활동에 남는 시각
열린 시각 A 가 끝난 순간 ★
시작 시각 사람이 집은 순간
완료 시각 끝낸 순간여기서 두 지표가 나옵니다
대기 시간 열린 시각 → 시작 시각 ★
처리 시간 시작 시각 → 완료 시각어제 본 사례에서
"의뢰 → 검사 시작 2.9일" 이 대기 시간이었습니다.
처리 시간은 0.2일이었고요. ★대부분의 리드타임은 처리가 아니라 대기입니다. 대기를 못 재면 개선할 곳을 못 찾습니다.
4. ★ 「끝났다」의 세 가지 뜻
어느 업체의 「발주」 활동
㉮ 발주서를 저장했다
㉯ 발주서를 협력사에 보냈다 ★
㉰ 협력사가 확인 회신을 했다셋 중 무엇을 완료로 볼 것인가
㉮로 정하면 빠릅니다. 그런데 안 보낸 발주도 완료입니다 ★
㉯로 정하면 보낸 것까지 책임집니다
㉰로 정하면 상대에 달렸습니다 (우리 성적이 아닙니다) ★기준
우리가 통제할 수 있는 마지막 지점을 완료로. ★
→ ㉯입니다.
회신은 다음 활동(「발주 확인」)으로 뺍니다.5. 자동으로 끝나는 활동
SYSTEM 이나 AGENT 가 하는 활동은
열리자마자 실행되고 바로 끝납니다.
대기 시간 ≈ 0
처리 시간 = 실행 시간 ★그래서 무인화하면
대기가 사라집니다.
어제 사례의 2.9일 + 1.4일 = 4.3일이 사라집니다. ★
검사 자체(0.2일)는 그대로인데
전체는 4.8일 → 0.5일이 됩니다.무인화의 효과는 대부분 「빨리 처리」가 아니라 「기다리지 않음」에서 나옵니다.
6. 실패하면 어떻게 되나
SYSTEM/AGENT 활동이 실패하면나쁜 처리
조용히 넘어갑니다.
다음이 안 열립니다.
아무도 모릅니다. ★좋은 처리
· 실패로 기록됩니다 (이유와 함께)
· 사람에게 넘어갑니다 (대체 처리자) ★
· 업무 건이 "막힘" 으로 표시됩니다5주차 Day 2 에서 「대체 처리자」를 적은 이유가 이것입니다. 자세한 것은 [⑤ 사람 없이 도는 Operation] 6주차에서 다룹니다.
7. 되돌아가는 링크
[판정] ──재검──→ [판정]
자기 자신으로 돌아갑니다.주의할 것
· 무한 반복이 될 수 있습니다 ★
· 몇 번째 시도인지 세어야 합니다
· 재검이 3번을 넘으면? → 조건을 겁니다그리고 같은 건입니다.
4주차 Day 3 에서 본 것 —
건수는 1, 시도 횟수는 3.
"한 번에 통과율" 이 여기서 나옵니다. ★8. 앞이 여럿일 때 (미리보기)
[검사] ──┐
├──→ [출하 승인]
[포장] ──┘
둘 다 끝나야 여나?
하나만 끝나도 여나? ★이것이 8주차 「병렬과 합류」입니다. 오늘은 하나 → 하나만 다룹니다.
9. 오늘 해 볼 것 (10분)
어제 그린 화살표마다 「끝났다」를 정의하세요.
활동 완료 = 무엇을 한 시점
──────────────────────────────────
____________ ____________________
____________ ____________________
____________ ____________________점검
□ 우리가 통제할 수 있는 지점인가 ★
상대 회신을 기다리면 → 다음 활동으로 빼세요
□ 애매한 것이 있나
"저장했을 때" 와 "보냈을 때" 가 다른 활동이 있나그리고 하나 더 —
□ 지금 이 활동들의 대기 시간을 잴 수 있나 ★
못 재면 지금은 그냥 짐작으로 적어 두세요.
10주차에서 제대로 다룹니다.10. 내일 할 것
밖에서 오는 신호로 열리는 것 을 봅니다.
앞 활동이 아니라 설비·메일·외부 시스템이 업무를 여는 경우입니다. 여기서부터 「사람이 시작하지 않는 업무」가 시작됩니다.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 7주차 2일차입니다. 과정 전체 보기
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