[온톨로지 적용하기] 6주차 Day 2 — 같은 이름을 쓰면 무엇이 무너지나

주차 주제: 다른 것을 같게 부를 때 | 제조 사례: 3년 동안 틀린 보고서

오늘의 목표: 동음이의의 피해를 구체적으로 재고, 우선순위를 매긴다.

소요 시간: 30분

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1. 무너지는 것 다섯

① 집계가 부풀려집니다                      ★
② 비교가 거짓이 됩니다                     ★
③ AI 가 아무거나 고릅니다                  ★
④ 연계가 조용히 틀립니다                   ★
⑤ 새 사람이 틀리게 배웁니다                ★

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2. ① 부풀려지는 집계

어제의 1,042건.

· 세 가지를 더했습니다
· 그리고 오류가 안 났습니다               ★

더 나쁜 것

  전년 대비 증가로 보고됐습니다.           ★

왜 늘었나

  검사 작업 기록이 올해부터 시스템에      ★
  들어오기 시작했기 때문입니다.

실제 생산작업은 줄었습니다.               ★

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3. ② 거짓 비교

가장 비쌉니다. 의사결정이 틀리니까요.        ★

전형

  · 공장 A 와 공장 B 의 불량률 비교             ★
    → 판정 기준이 다름
  · 올해와 작년 리드타임 비교                  ★
    → 시작 시점 정의가 바뀜
  · 제품군별 원가 비교                         ★
    → 배부 기준이 다름

그리고 비교는 늘 합니다.                  ★
경영 보고의 대부분이 비교입니다.

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4. ★ ③ AI 가 아무거나 고른다

동의어 문제와 반대입니다.

동의어

  AI 가 못 찾습니다 → "데이터 없음"        ★
  → 사람이 알아챕니다                          ★

동음이의

  AI 가 찾습니다 → 숫자를 답합니다         ★
  → 아무도 안 알아챕니다                       ★

그래서 동음이의가 더 위험합니다.              ★

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5. ④ 조용히 틀리는 연계

시스템 A 의 「완료」 를
시스템 B 가 받습니다.                         ★

A 의 완료 = 생산 완료
B 가 이해한 완료 = 검사 완료                  ★

그러면

  B 에서 검사 전 물건이 출하 가능으로       ★
  뜹니다.

그리고

  · 오류 로그가 없습니다                      ★
  · 데이터는 정상입니다
  · 물건이 잘못 나갑니다                    ★

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6. ⑤ 새 사람이 틀리게 배운다

가장 오래가는 피해입니다.                     ★

· 신입이 「작업」 을 자기 부서 뜻으로 배웁니다  ★
· 다른 부서와 얘기할 때 어긋납니다            ★
· 그런데 둘 다 자기가 맞다고 생각합니다    ★

그리고 이 사람이 나중에

  · 보고서를 만들고                           ★
  · 시스템을 기획하고                         ★
  · AI 프롬프트를 씁니다                      ★

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7. 제조 현장의 실제

어느 업체, 「리드타임」 이 두 가지였습니다.

영업   수주일 → 출하일                        ★
생산   생산착수일 → 생산완료일                ★

그런데 같은 「리드타임」 이라 불렸습니다.      ★

경영 보고서

  "리드타임 4.2일, 업계 평균 이하"          ★

생산 기준 숫자였습니다.

고객이 체감하는 것은 영업 기준
  → 실제 18.6일                            ★

3년 동안

  · "우리는 리드타임이 짧다" 고 믿었습니다     ★
  · 고객 클레임의 1위가 납기였습니다        ★
  · 두 사실이 연결되지 않았습니다           ★

말을 나눈 뒤

  「생산리드타임」 4.2일                       ★
  「수주리드타임」 18.6일                      ★

그리고 차이 14.4일을 쪼개 보니

  수주 → 생산계획 반영    6.2일               ★
  생산계획 → 착수         5.1일               ★
  완료 → 출하             3.1일               ★

생산이 아니라 앞뒤가 문제였습니다.        ★

말을 나누자 개선 지점이 나왔습니다.

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8. 피해를 재는 법

말 하나마다

① 이 말이 쓰이는 보고서 수  ___개            ★
② 그중 뜻이 갈리는 것       ___개            ★
③ 그 보고서로 내리는 결정   ____________     ★
④ 틀렸을 때의 영향          ____________     ★

③④ 를 적으면
우선순위가 나옵니다.                      ★

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9. 우선순위 기준

먼저 나눠야 할 말

① 돈에 닿는 말                             ★
   단가 · 원가 · 재고 · 매출

② 외부에 나가는 말                         ★
   리드타임 · 납기 · 불량률                   ★

③ 여러 부서가 쓰는 말                      ★
   완료 · 작업 · 오더

④ AI 가 자주 받는 질문에 나오는 말         ★

④는 챗봇 로그를 보면 나옵니다.               ★

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10. 오늘 해 볼 것 (15분)

① 보고서 하나를 고르세요

  보고서  ____________
  나오는 말 중 뜻이 갈릴 수 있는 것
  1. ________  2. ________                     ★

② 그 말의 뜻을 두 부서에 확인하세요

  말      ________
  부서 A  ____________                         ★
  부서 B  ____________
  → 같나 다르나                                ★

③ 피해를 적으세요

  이 말로 내리는 결정  ____________            ★
  틀렸을 때  ____________                      ★

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11. 내일 할 것

이름을 나누는 기준.

전부 나누면 말이 너무 많아집니다. 어디까지 나눌지를 정합니다.

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이 글은 온톨로지 적용하기 과정의 6주차 2일차입니다. 과정 전체 보기

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