[프로세스 정리하기] 5주차 Day 2 — 누가 하는가: 사람·설비·시스템·Agent
주차 주제: 활동으로 쪼개기 — 사람·설비·시스템 | 제조 사례: 담당자 칸이 「홍길동」이던 시절
오늘의 목표: 처리자 넷을 구분해 적는 이유를 알고, 지금 사람이 하는 일 중 옮길 수 있는 것을 표시한다.
소요 시간: 30분
1. 한 문장으로
활동마다 누가 하는가를 적는다.
사람 · 설비 · 시스템 · Agent — 넷이다. ★2. 왜 넷으로 나누나
"담당자: 홍길동" 이라고 적으면
· 홍길동이 나가면 정의가 틀립니다
· 설비가 하는 일은 적을 칸이 없습니다 ★
· Agent 에게 맡길 수 있는지 판단할 근거가 없습니다"담당: QC_INSPECTOR (역할)" 이라고 적으면
· 사람이 바뀌어도 정의는 그대로
· 그런데 여전히 사람만 전제합니다 ★종류를 나눠 적어야 옮길 수 있는지가 보입니다.
3. 넷의 성격
사람 (HUMAN)
판단한다 · 책임진다 · 예외에 대응한다
느리다 · 사람 수만큼만 · 잊는다 ★설비 (MACHINE)
신호를 보낸다 · 값을 만든다
사람이 시작하지 않아도 돈다
고장 나면 멈춘다시스템 (SYSTEM)
정해진 계산 · 정해진 전달
빠르고 안 잊는다
정해진 것만 한다 ★Agent (AGENT)
읽고 · 판단하고 · 결과를 낸다
정해지지 않은 것도 어느 정도 한다
틀릴 수 있다 ★4. ★ 시스템과 Agent 의 차이
시스템 Agent
──────────────────────────────────────────────
if 문으로 적을 수 있다 적을 수 없다
같은 입력 → 같은 출력 조금 다를 수 있다 ★
틀리면 버그 틀릴 수 있음이 전제
검증 = 시험 검증 = 근거 확인 ★가르는 질문
"이 판단을 규칙으로 적을 수 있습니까?"
적을 수 있다 → 시스템 ★
적을 수 없다 → Agent (또는 사람)규칙으로 적을 수 있으면 Agent 를 쓰면 안 됩니다. 비싸고 느리고 틀릴 수 있으니까요.
5. 지금 사람이 하는 일을 뜯어보면
사람이 하는 활동 하나를 뜯으면 대개 이렇습니다
① 화면을 연다
② 값을 읽는다 ← 시스템이 할 수 있다 ★
③ 다른 화면에서 값을 찾는다 ← 시스템이 할 수 있다
④ 비교한다 ← 규칙이면 시스템
⑤ 판단한다 ← 여기가 사람 or Agent ★
⑥ 입력한다 ← 시스템이 할 수 있다
⑦ 다음 사람에게 알린다 ← 시스템이 할 수 있다일곱 중 사람만 할 수 있는 것은 ⑤ 하나입니다. ★
나머지 여섯은 사람이 하고 있을 뿐입니다.6. 제조 현장의 실제
어느 업체의 「구매요청 승인」
현재 팀장이 한다 (HUMAN)
하루 평균 40건, 건당 3분 = 2시간 ★뜯어보니
· 금액 확인 규칙 (한도표) → 시스템
· 예산 잔액 확인 규칙 (계산) → 시스템
· 협력사 유효 확인 규칙 (마스터 조회) → 시스템
· 긴급 여부 판단 애매함 → 사람 ★
· 승인/반려 클릭 결과 입력 → 자동결과
40건 중 34건은 규칙으로 판정됩니다
6건만 팀장에게 갑니다 ★
2시간 → 18분팀장이 없어진 게 아닙니다. 팀장이 판단이 필요한 6건에만 서게 됐습니다.
7. 처리자를 적는 방법
활동마다 두 칸
기본 처리자 이 활동을 보통 누가 하나
대체 처리자 그가 못 할 때 누가 하나 ★예
활동 기본 대체
─────────────────────────────────
검사 의뢰 SYSTEM HUMAN(구매담당)
검사 수행 HUMAN —
판정 HUMAN —
부적합 통보 SYSTEM HUMAN(품질담당) ★
입고 확정 SYSTEM HUMAN(자재담당)대체 처리자를 적는 이유
시스템이 실패했을 때 멈추지 않게 하려고.
적어 두지 않으면 장애 때 아무도 못 합니다. ★8. 지금 정하지 않아도 된다
"우리는 Agent 가 없는데요"괜찮습니다. 지금 하는 일은
자리를 비워 두는 것입니다. ★
활동마다 "누가 하나" 칸이 있고
지금은 전부 HUMAN 이어도 됩니다.
나중에 그 칸만 바꾸면 됩니다.칸이 없으면
나중에 Agent 를 붙일 때
정의를 처음부터 다시 써야 합니다. ★9. 오늘 해 볼 것 (15분)
어제 쪼갠 활동들에 처리자를 적으세요.
활동 기본 처리자 옮길 수 있나
────────────────────────────────────────
____________ H/M/S/A → H/M/S/A
____________ H/M/S/A → H/M/S/A
____________ H/M/S/A → H/M/S/A그리고 HUMAN 인 것마다 뜯어보세요.
이 활동에서 사람만 할 수 있는 부분이
전체의 몇 %입니까?
50% 미만이면 → 쪼갤 수 있습니다 ★10. 내일 할 것
결과가 하나가 아닐 때 — 승인/반려, 합격/불합격/재검.
결과를 몇 개로 둘 것인가가 흐름 전체를 결정합니다. 그리고 「결과를 더 만들면 안 되는 자리」도 있습니다.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 5주차 2일차입니다. 과정 전체 보기
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