[프로세스 정리하기] 4주차 Day 3 — 경계를 잘못 그으면 숫자가 무너진다
주차 주제: 업무 단위 — 어디까지가 한 덩어리인가 | 제조 사례: 리드타임이 좋아 보였던 이유
오늘의 목표: 경계 오류의 네 가지 유형을 실제 사례로 보고, 우리 지도에서 찾아낸다.
소요 시간: 30분
1. 한 문장으로
경계가 틀리면 숫자는 틀리지 않는다.
그냥 다른 것을 재게 된다. ★오류 표시가 안 뜹니다. 그래서 몇 년씩 갑니다.
2. 유형 ① 대기를 밖에 두었다
어느 업체의 「수입검사」
시작 검사자가 검사를 시작할 때
끝 판정할 때
리드타임 0.4일 ★훌륭해 보입니다. 그런데 —
물건이 입고되고
검사가 시작되기까지
평균 3.2일이 걸리고 있었습니다. ★
그 3.2일은 아무 지표에도 안 잡혔습니다.고객은 3.6일을 기다렸는데
사내 지표는 0.4일이었습니다.대기를 밖에 두면 성적이 좋아 보입니다. 그래서 자주 이렇게 그어집니다.
고치는 법
시작을 일이 도착한 시점으로 옮깁니다. ★
"언제부터 우리 책임인가" 로 정합니다.3. 유형 ② 두 업무를 하나로 묶었다
어느 업체의 「출하」
안에 들어 있던 것
출하 지시 · 피킹 · 포장 · 검수 · 상차 · 송장
담당 물류팀 / 창고 / 품질 / 운송 — 넷 ★
리드타임 평균 2.1일문제
"2.1일 중 어디가 문제인가?" 를 못 답합니다.
그리고 "누가 책임인가" 도 못 답합니다. ★
→ 늦으면 서로 미룹니다.고치는 법
담당이 바뀌는 자리에서 자릅니다. ★
넷이면 최소 셋으로 나뉩니다.4. 유형 ③ 되돌아오는 것을 새 건으로 셌다
어느 업체의 「검사」
불합격 → 재검 → 합격
이것을 2건으로 셌습니다.그래서 나온 숫자
검사 건수 늘어난다 → "일이 많아졌다" ★
합격률 높아진다 → 재검이 결국 붙으니까
평균 소요 짧아진다 → 재검은 빨리 끝나니까
세 지표가 전부 좋아졌습니다.
실제로는 나빠졌는데요. ★고치는 법
되돌아온 것은 같은 건의 두 번째 시도입니다.
건수 1
시도 횟수 2
→ "한 번에 통과율" 이 나옵니다 ★이 지표 하나가 품질 개선의 출발점입니다. 없으면 재작업이 안 보입니다.
5. 유형 ④ 예외를 별도 업무 단위로 만들었다
어느 업체
정상 검사 L3
긴급 검사 L3 ★
재검사 L3
입회 검사 L3무슨 일이 생기나
"검사 전체 리드타임" 이 안 나옵니다.
네 개를 합쳐야 하는데
합칠 근거가 없습니다 (다른 업무니까). ★
그리고 긴급 검사만 성적이 좋습니다.
긴급이니까 먼저 하니까요.
→ 전체 성적이 좋아 보입니다.고치는 법
하나의 L3 + 구분값.
L3 수입검사
구분 정상 / 긴급 / 재검 / 입회
합쳐서도 보고 나눠서도 봅니다. ★6. 네 유형이 만드는 공통 결과
전부 성적이 좋아 보이게 만듭니다. ★
① 대기를 밖에 두면 → 짧아 보인다
② 두 업무를 묶으면 → 책임이 흐려진다
③ 재작업을 새 건으로 → 통과율이 높아 보인다
④ 예외를 나누면 → 정상만 보게 된다우연이 아닙니다.
경계는 대개 재고 있는 사람이 긋습니다.
그리고 사람은 자기 성적이 좋아 보이는 쪽으로
무의식중에 긋습니다. ★그래서 경계는 혼자 긋지 않습니다. 앞뒤 업무 담당과 함께 긋습니다.
7. 이미 잘못 그은 것을 되돌리는 법
문제 — 이미 데이터가 쌓여 있습니다.㉮ 쪼개는 경우 (①②④)
새 경계로 오늘부터 셉니다.
과거는 옛 경계로 남겨 둡니다.
비교할 때 "경계가 바뀐 시점" 을 표시합니다. ★
과거 데이터를 새 경계로 다시 계산하려 하지 마세요.
대개 필요한 값이 안 남아 있습니다.㉯ 합치는 경우 (④를 되돌릴 때)
옛 L3 넷을 새 L3 하나 + 구분값으로 매핑합니다.
이건 과거 데이터도 다시 셀 수 있습니다.㉰ 재작업 (③)
가장 어렵습니다.
"이 건이 저 건의 재시도" 라는 연결이
아예 안 남아 있기 때문입니다. ★
→ 오늘부터 남기는 수밖에 없습니다.8. 오늘 해 볼 것 (15분)
L3 목록을 네 유형으로 훑으세요.
□ ① 시작 시점이 "일이 도착한 때" 가 아닌 것
□ ② 담당이 둘 이상인 것 ★
□ ③ 되돌아오는데 새 건으로 세는 것
□ ④ 예외가 별도 L3 으로 있는 것찾은 것마다 적으세요
업무 단위 유형 고치면 숫자가 어떻게 바뀌나
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____________ ①②③④ ____________________
____________ ①②③④ ____________________마지막 칸이 중요합니다.
"리드타임이 0.4일 → 3.6일로 나빠 보이게 된다"
이걸 미리 적어 두지 않으면
고친 뒤에 "왜 갑자기 나빠졌냐" 는 말을 듣습니다. ★9. 내일 할 것
업무 단위가 소유하는 데이터를 정합니다.
「이 데이터는 누구 것인가」가 정해지지 않으면 같은 데이터를 두 곳에서 고치고, 그때 어느 쪽이 맞는지 말할 수 없습니다.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 4주차 3일차입니다. 과정 전체 보기
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