[프로세스 정리하기] 3주차 Day 4 — 안 붙는 것: 우리만의 업무
주차 주제: 남의 뼈대를 빌린다 (APQC PCF) | 제조 사례: 20년째 만드는 보고서
오늘의 목표: 「우리만의 업무」를 강점·부채·관성 셋으로 가르고, 관성은 없앤다.
소요 시간: 30분
1. 한 문장으로
표준에 없는 업무는 셋 중 하나다.
강점이거나, 부채이거나, 그냥 남아 있는 것이다. ★2. 셋을 가르는 이유
"우리만의 업무" 라고 하면 좋게 들립니다.
차별화 같고 노하우 같습니다.
그런데 실제로 뜯어보면
대부분은 차별화가 아닙니다. ★3. ㉮ 강점 — 남이 못 하는 것
어떻게 알아보나
· 고객이 그것 때문에 우리를 고릅니다 ★
· 남이 따라 하려면 시간이 걸립니다
· 없어지면 매출이 줍니다제조업의 예
· 고객사 지정 특수 검사 (우리만 설비가 있다)
· 소량 다품종 긴급 대응 (우리만 라인이 유연하다)
· 개발 단계 동시 참여 (우리만 설계 인력이 있다) ★강점 업무는
더 잘 정의해야 합니다.
사람 머릿속에 있으면 그 사람이 나갈 때
강점도 같이 나갑니다. ★4. ㉯ 부채 — 남이 안 하는 데는 이유가 있다
어떻게 알아보나
· 우리 시스템이 못 해서 사람이 메우고 있습니다 ★
· 앞 단계가 부실해서 뒤에서 고치고 있습니다
· 고객이 요구한 적 없는데 우리가 하고 있습니다제조업의 단골
· 수기 대장 이중 기록
→ 시스템을 못 믿어서 엑셀로 또 적습니다 ★
· 출고 전 전수 재검
→ 공정 품질이 안 잡혀서 끝에서 거릅니다 ★
· 월말 데이터 맞추기
→ 시스템끼리 숫자가 안 맞아서 사람이 맞춥니다부채 업무의 특징
없애야 할 일인데 열심히 하고 있습니다.
그리고 열심히 하는 사람이 인정받습니다.
그래서 없어지지 않습니다. ★부채는 그 업무를 개선하면 안 됩니다. 원인을 고쳐서 그 업무를 없애야 합니다.
5. ★ ㉰ 관성 — 그냥 남아 있는 것
어떻게 알아보나
· "왜 합니까?" 에 아무도 답을 못 합니다 ★
· "원래 하던 거예요"
· 만든 사람이 이미 퇴사했습니다
· 받는 사람이 안 봅니다제조 현장의 실제
어느 업체의 「주간 생산 현황 보고서」
만든 지 20년
작성 시간 주 4시간
받는 사람 12명
실제로 보는 사람 물어봤더니 0명 ★
왜 계속 만들었나
"안 만들면 누가 뭐라 할까 봐"관성 업무를 없애는 법 — 가장 쉽습니다
한 달만 안 해 보세요.
아무도 안 찾으면 없애면 됩니다. ★6. 셋을 가르는 세 질문
질문 1 "이걸 안 하면 무엇이 안 됩니까?"
고객이 떠난다 → 강점
뒷일이 터진다 → 부채일 수 있음 (원인을 보세요)
아무 일도 안 난다 → 관성 ★질문 2 "왜 우리만 합니까?"
우리만 할 수 있어서 → 강점
우리 시스템이 부실해서 → 부채 ★
모르겠다 → 관성질문 3 "이걸 없애려면 무엇을 고쳐야 합니까?"
없앨 수 없다 → 강점
앞 단계를 고치면 된다 → 부채 ★
그냥 안 하면 된다 → 관성7. 셋을 다르게 다룬다
강점 → 정의를 더 촘촘히
사람 머릿속에서 꺼내 놓습니다
L4 까지 쪼개도 좋습니다
부채 → 원인을 지도에 표시
이 업무를 없애려면 어디를 고쳐야 하는지
화살표를 그려 둡니다 ★
관성 → 없앨 목록에 올린다
지도에서 지웁니다
한 달 실험을 해 봅니다8. 이것이 AX 와 무슨 상관인가
AI 를 붙일 때 흔한 실수
부채 업무를 자동화합니다. ★
"월말 데이터 맞추기가 오래 걸리니
AI 로 자동으로 맞추자"
→ 시스템끼리 숫자가 안 맞는다는
진짜 문제는 그대로입니다.
→ 틀린 것을 빠르게 맞추게 됩니다.관성 업무를 자동화하면 더 나쁩니다
아무도 안 보는 보고서를
AI 가 자동으로 만들어 줍니다.
이제 없앨 이유마저 사라집니다. ★자동화 대상을 고르기 전에 셋을 갈라야 합니다. 강점은 정의하고, 부채는 원인을 고치고, 관성은 없앱니다.
9. 오늘 해 볼 것 (15분)
어제 "안 붙음" 으로 표시한 업무를 꺼내
세 질문을 던지세요.
업무명 질문1 질문2 질문3 판정
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____________ ______ ______ ______ 강/부/관
____________ ______ ______ ______ 강/부/관
____________ ______ ______ ______ 강/부/관그리고 부채로 판정된 것 하나를 골라
원인을 화살표로 적어 보세요.
[출고 전 전수 재검] ← 원인 ─ [공정 검사가 부실함]
이 화살표가 나중에 개선 과제가 됩니다. ★10. 내일 할 것
이번 주를 마무리합니다.
표준 대비 우리 지도 한 장을 완성합니다 — 붙은 것, 빠진 것, 우리만의 것이 한눈에 보이는 형태로.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 3주차 4일차입니다. 과정 전체 보기
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