[프로세스 정리하기] 11주차 Day 4 — 현장이 옳을 때도 있다
주차 주제: 그린 것과 실제가 다를 때 | 제조 사례: 규정을 어긴 사람이 맞았던 일
오늘의 목표: 정의를 고치는 것이 왜 어렵고, 그 저항을 어떻게 넘는지 안다.
소요 시간: 30분
1. 한 문장으로
차이의 절반 이상은 정의가 틀린 것이다.
그런데 정의를 고치는 일은 거의 안 일어난다. ★2. 왜 안 고쳐지나
정의를 만든 사람과
어긋남을 발견하는 사람이 다릅니다.
정의 기획·관리 부서
발견 현장 ★그래서 대화가 이렇게 됩니다
현장 "이대로는 못 합니다"
기획 "규정입니다"
현장 (말을 안 함, 우회함) ★3. 「정의가 틀렸다」를 인정하기 어려운 이유
① 만든 사람이 있다
고치자는 말이 잘못했다는 말로 들립니다. ★② 승인을 받았다
임원 보고까지 끝난 것을 고치려면
다시 올려야 합니다.③ 규정과 엮여 있다
ISO · 고객 감사 · 법규
→ "규정이니까" 로 끝납니다 ★④ 현장이 편하려고 그런다는 의심
"그냥 하기 싫어서 그러는 거 아닙니까" ★4. ★ 제조 현장의 실제
어느 업체의 「출하 전 최종 검사」
규정 전수 검사
현장 샘플링으로 하고 있었음 ★발견됐을 때 반응
품질 담당 "규정 위반입니다"
현장 "전수는 물리적으로 불가능합니다"따져 보니
일 출하량 2,400개
전수 검사 시간 개당 40초
필요 시간 26.7시간 ★
검사 인원 2명 (16시간)
애초에 불가능한 규정이었습니다.언제 만들어졌나
8년 전, 일 출하량 400개였을 때. ★
물량이 여섯 배가 됐는데 규정은 그대로였습니다.현장이 어긴 게 아니라 규정이 낡은 것이었습니다. 11주차 Day 1 의 「③ 둘 다 낡음」입니다.
5. 그래서 무엇을 했나
① 실제를 먼저 인정했습니다
"지금 샘플링으로 하고 있다" 를
정식으로 적었습니다. ★② 샘플링 기준을 정했습니다
아무렇게나 하던 것을
· 로트당 몇 개
· 어떤 기준으로 고르나
· 불합격 나오면 어떻게 하나 ★③ 전수가 필요한 경우를 조건으로 걸었습니다
신규 품목 · 클레임 이력 있는 고객 ·
공정 변경 직후 ★결과
· 규정과 실제가 같아졌습니다
· 샘플링 기준이 처음으로 생겼습니다 ★
· 전수 대상이 명확해져 오히려 품질이 올랐습니다6. 인정이 먼저인 이유
"규정대로 하세요" 로 끝냈다면
· 여전히 샘플링을 했을 것이고
· 기준 없이 했을 것이고
· 기록에는 전수라고 적혔을 것입니다 ★거짓 기록이 남습니다.
그리고 고객 감사에서 그것이 드러나면
샘플링한 것보다 훨씬 큰 문제가 됩니다. ★실제와 다른 정의는 안전하지 않습니다. 더 위험합니다.
7. 규정이 진짜 못 바꾸는 것일 때
법규·인증 요구는 못 바꿉니다.그때는 실행을 가능하게 만듭니다
· 사람을 늘린다
· 자동화한다 (검사 설비)
· 물량을 나눈다
· 일부를 Agent 에게 넘긴다 ★그리고 못 하면 못 한다고 말해야 합니다.
"26.7시간이 필요한데 16시간뿐입니다"
→ 이건 현장의 문제가 아니라
경영 판단의 문제입니다. ★숫자로 말하면 판단이 위로 올라갑니다. 그게 이 과정이 숫자를 강조하는 이유입니다.
8. 저항을 줄이는 세 가지 말
① "규정을 어겼습니까" 대신
"왜 그 길로 갔습니까" ★② "고쳐야 합니다" 대신
"지금 실제로 어떻게 합니까" ★③ "안 됩니다" 대신
"그러려면 무엇이 필요합니까" ★셋 다 같은 구조입니다 —
사실을 먼저 묻고 판단을 나중에 합니다. ★9. 오늘 해 볼 것 (15분)
Day 1 에서 "① 정의가 틀림" 으로 표시한 것을
하나 골라 이렇게 해 보세요.
① 현장에 실제를 물어봅니다
"지금 실제로 어떻게 하십니까?" ★
② 왜 그렇게 하는지 묻습니다
"그렇게 하는 이유가 무엇입니까?"
③ 숫자를 확인합니다
시간 · 물량 · 인원 ★
④ 정의를 고칠 수 있는지 판단합니다
규정 문제면 → 위로 올립니다적어 보세요
정의상 ____________________
실제 ____________________
이유 ____________________
숫자 ____________________ ★
판단 정의 수정 / 실행 지원 / 위로 올림10. 내일 할 것
이번 주를 마무리합니다.
차이 목록을 완성하고, 12주차에서 그것을 실제로 고치는 절차를 만듭니다 — 한 바퀴를 닫는 마지막 주입니다.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 11주차 4일차입니다. 과정 전체 보기
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