[프로세스 정리하기] 11주차 Day 3 — 차이를 발견했을 때 무엇을 고치나
주차 주제: 그린 것과 실제가 다를 때 | 제조 사례: 세 가지 차이, 세 가지 처방
오늘의 목표: 차이의 종류별로 고칠 곳을 정하고, 우선순위를 매긴다.
소요 시간: 30분
1. 한 문장으로
차이를 봤다고 다 고치는 게 아니다.
어디를 고칠지가 먼저다. ★2. 차이의 네 가지 모양
① 없는 경로로 갔다 정의에 없는 길 ★
② 단계를 건너뛰었다 관문 우회
③ 되돌아갔다 재작업
④ 멈춰 있다 미완결 ★각각 처방이 다릅니다.
3. ① 없는 경로로 갔다
어제 사례 — "요청→발주" 15%먼저 물을 것
"그 길이 정당한가?" ★정당하다 → 정의에 넣습니다 (긴급 경로)
9주차 Day 3 의 ③번 방법
부당하다 → 경로를 막습니다
8주차 Day 3 ★가르는 기준
· 그 길로 가서 문제가 생긴 적이 있나
· 그 길이 필요한 상황이 실제로 있나 ★
· 막으면 업무가 멈추나대개 「정당한데 정의에 없었던」 경우입니다.
4. ② 단계를 건너뛰었다
승인을 안 거치고 다음으로 간 경우①과 다른 점
①은 다른 길로 간 것
②는 같은 길에서 한 칸을 뺀 것 ★처방
· 관문이 진짜 관문인지 확인 (8주차 Day 3)
· 형식적 관문이면 없앱니다 ★
· 필요한 관문이면 막습니다
· 급할 때 필요하면 자동 승인 조건을 겁니다 ★"최근 1년에 반려된 적 있나" 를 다시 물으세요.
0번이면 그 관문은 형식입니다.5. ③ 되돌아갔다 — 가장 값진 신호
재작업률이 21% 라는 것이건 이 업무의 문제가 아닙니다. ★
앞 업무를 가리킵니다. (10주차 Day 2)따라가는 법
재검된 건 20개를 뽑아
재검 사유를 봅니다. ★
사유 건수
──────────────────
측정값 누락 9건 ← 화면 문제 ★
기준 불일치 6건 ← 기준정보 문제 ★
시료 부족 3건 ← 앞 공정 문제
기타 2건셋 다 다른 곳을 고쳐야 합니다.
측정값 누락 → 필수 항목으로 (6주차)
기준 불일치 → 기준정보 정리 (② 과정) ★
시료 부족 → 앞 공정 개선6. ④ 멈춰 있다 — 가장 조용한 문제
미완결 6% — 열렸는데 안 끝난 건왜 멈췄나
· 담당자가 목록을 안 봤다 ★
· 앞에서 필요한 정보가 안 왔다
· 취소됐는데 시스템에서 안 닫았다
· 시스템 오류로 다음이 안 열렸다 ★처방
· 기한을 걸고 지연을 표시합니다 (10주차)
· 알림을 겁니다 (⑥ 과정) ★
· "취소" 결과를 만듭니다 (5주차 Day 3)멈춘 건은 세지 않으면 영원히 안 보입니다.
건수는 완료 기준으로 세니까요. ★7. ★ 우선순위 — 무엇부터 고치나
차이를 다 고칠 수 없습니다. 순서가 필요합니다.1순위 사고로 이어질 수 있는 것 ★
승인 없이 나간 것 · 검사 없이 출하된 것
2순위 조용히 멈추는 것 ★
미완결 · 아무도 안 잇는 화살표
3순위 가장 많은 것
비율이 높은 차이 (효과가 큼)
4순위 나머지1·2순위를 3순위보다 앞에 두는 이유
3순위는 불편이고
1·2순위는 사고이기 때문입니다. ★8. 고칠 곳이 이 과정 밖일 때
자주 이렇게 됩니다
차이 원인이
· 기준정보 문제 → [② 기준정보 따라가기] ★
· 데이터가 안 남음 → [④ 데이터가 저절로]
· 관제가 없음 → [⑥ KPI 로 관제하기] ★
· 개선 절차 부재 → [⑦ AI 와 함께 개선]그래도 적어 두세요.
이 과정에서 못 고쳐도
그 목록이 다음 과정의 재료입니다. ★9. 오늘 해 볼 것 (15분)
어제 뽑은 경로표(또는 물어서 안 것)를 놓고
차이마다 처방을 적으세요.
차이 종류 고칠 곳 순위
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____________ ①②③④ 정의/실행/기준정보 1234 ★
____________ ①②③④ 정의/실행/기준정보 1234
____________ ①②③④ 정의/실행/기준정보 1234그리고
□ 1순위(사고 가능)가 있나 ★
있으면 이번 주 안에 알리세요.
□ 이 과정 밖으로 넘길 것이 몇 개인가 ★10. 내일 할 것
현장이 옳을 때도 있다.
차이의 절반 이상이 「정의가 틀린」 경우인데, 그것을 인정하는 것이 왜 어렵고 왜 중요한지 다룹니다.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 11주차 3일차입니다. 과정 전체 보기
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