[프로세스 정리하기] 10주차 Day 2 — 무엇을 재는가: 네 가지면 시작된다
주차 주제: 재는 자리를 미리 박는다 | 제조 사례: 지표 47개와 지표 4개
오늘의 목표: 네 지표가 각각 무엇을 말해 주는지 알고, 우리 업무에 붙인다.
소요 시간: 30분
1. 한 문장으로
건수 · 리드타임 · 지연 · 재작업.
넷이면 어디가 막혔는지 말할 수 있다. ★2. 왜 넷인가
넷이 서로 다른 질문에 답합니다
건수 얼마나 하나 양
리드타임 얼마나 걸리나 속도 ★
지연 약속을 지키나 신뢰
재작업 한 번에 되나 품질 ★하나가 좋아지면서 다른 게 나빠지는 것을
넷으로 봐야 잡을 수 있습니다.
"리드타임이 줄었다"
→ 재작업이 늘었으면 대충 한 것입니다 ★3. ① 건수 — 얼마나 하나
남기는 것 완료 시각
계산 기간 내 완료된 건 수쓸모
· 일이 늘고 있나 줄고 있나
· 사람을 더 뽑아야 하나
· 무인화의 효과 (같은 사람이 몇 배) ★주의
세는 단위를 안 정하면 무의미합니다. ★
4주차 Day 2 로 돌아가세요.4. ② 리드타임 — 얼마나 걸리나
남기는 것 열린 시각 · 시작 시각 · 완료 시각
계산 완료 − 열림반드시 둘로 쪼개서 보세요 ★
대기 시간 열림 → 시작
처리 시간 시작 → 완료왜 쪼개나
대부분의 리드타임은 대기입니다. ★
7주차 사례 — 검사 4.8일 중
대기 4.3일 / 처리 0.5일
처리를 개선하려 하면 0.5일에서 싸우게 됩니다.그리고 평균만 보지 마세요
평균 1.8일인데 P90 이 7일이면
열 건 중 하나는 일주일입니다. ★
고객이 기억하는 것은 그 하나입니다.5. ③ 지연 — 약속을 지키나
남기는 것 기한 · 완료 시각
계산 기한 내 완료 / 전체기한이 없으면 이 지표가 없습니다. ★
7주차 Day 4 에서 기한을 적은 이유입니다.두 가지를 나눠 보세요
이미 늦은 것 완료 > 기한
늦고 있는 것 미완료 & 기한 < 지금 ★둘째가 관제의 핵심입니다.
이미 늦은 것은 지나간 일입니다.
늦고 있는 것은 지금 손쓸 수 있습니다. ★이것이 [⑥ KPI 로 관제하기] 에서 「보고와 관제는 다르다」의 자리입니다.
6. ★ ④ 재작업 — 한 번에 되나
남기는 것 되돌아간 연결 (몇 번째 시도인가)
계산 1회에 끝난 건 / 전체 = 한 번에 통과율 ★가장 안 재는 지표이고
가장 많은 것을 말해 줍니다.왜 안 재나
· 되돌아간 것을 새 건으로 세니까 (4주차 Day 3)
· 되돌아간 연결을 안 남기니까 ★
· 재작업을 세면 성적이 나빠 보이니까무엇을 말해 주나
재작업률이 높다 = 앞 단계가 부실하다 ★
검사 재검이 많다 → 공정이 흔들린다
승인 반려가 많다 → 요청 품질이 낮다
수정 발주가 많다 → 소요 산출이 부정확하다 ★재작업은 「이 업무」가 아니라 「앞 업무」를 가리킵니다.
7. 넷을 함께 보면
어느 업체의 「구매요청 승인」
건수 월 840건
리드타임 평균 1.2일 (대기 1.1 / 처리 0.1) ★
지연 기한(1일) 준수 62%
재작업 반려율 18% ★읽는 법
· 처리는 6분인데 대기가 1.1일 → 승인자 병목
· 반려 18% → 요청 품질 문제
· 반려된 건이 다시 오면 또 1.2일 → 실제 리드타임은 더 길다 ★개선 방향이 둘 나옵니다
① 대기를 줄인다 → 자동 승인 조건 (8주차)
② 반려를 줄인다 → 요청 화면에서 미리 검증 ★하나만 봤으면 안 나왔을 결론입니다.
8. 이 넷 말고는 나중에
흔한 실수 — 처음부터 47개 지표어느 업체가 만든 지표 47개
1년 뒤 실제로 보는 것 3개 ★
나머지는 대시보드에만 있었습니다.왜 그렇게 되나
· 무엇을 볼지 모르니 다 만듭니다
· 만들었으니 지웁니다 못 지웁니다
· 많으니 아무도 안 봅니다 ★넷으로 시작하세요.
부족하면 그때 늘립니다.
늘리는 것은 쉽고 줄이는 것은 어렵습니다. ★9. 오늘 해 볼 것 (15분)
업무 단위마다 넷을 적으세요.
업무 단위 건수 단위 리드타임 시작~끝 기한 재작업 정의
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____________ ________ ________~________ __일 ____________ ★
____________ ________ ________~________ __일 ____________점검
□ 리드타임 시작이 "열린 시각" 인가 ★
"시작한 시각" 이면 대기가 빠집니다
□ 기한이 비어 있나 → 지금 정하세요
□ 재작업을 무엇으로 셀지 정했나 ★10. 내일 할 것
목표를 어디에 적는가.
지표가 있어도 목표가 없으면 이탈이 없고, 이탈이 없으면 관제가 없습니다.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 10주차 2일차입니다. 과정 전체 보기
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