[Skill] 2주차 Day 3 — ★ 금기: 하면 안 되는 것
주차 주제: 기술 안에 넣을 것 | 제조 사례: 금기 아홉 개
오늘의 목표: 금기를 꺼내고, 지켜지게 쓰는 법을 익힌다.
소요 시간: 30분
1. 한 문장으로
사고는 금기에서 납니다. ★· 절차를 안 밟아서가 아니라 ★
· 하면 안 되는 걸 해서입니다 ★2. ★ 금기의 다섯 갈래
① 확인 없이 하면 안 되는 것 ★
"단가 확인 없이 진행 금지"
② 쓰면 안 되는 말 ★
"특채를 특별 채용으로 쓰지 말 것" ★
③ 약속하면 안 되는 것 ★
"납기를 확정으로 말하지 말 것" ★
④ 보여 주면 안 되는 것 ★
"원가·마진을 답에 넣지 말 것" ★
⑤ 추측하면 안 되는 것 ★
"없으면 없다고. 비슷한 값으로 대신 금지" ★③이 제조업에서 특히 큽니다. ★3. ③ 약속하면 안 되는 것
견적·회신에서 "7월 15일 납품 가능합니다" ★· 생산 계획이 안 확정인데 ★
· 확정으로 말했습니다
· 그리고 고객은 그걸 믿습니다 ★그래서 "현재 예상 납기는 7월 15일입니다. ★
확정은 생산 계획 확정 후 회신드립니다." ★한 단어 차이입니다. ★
그런데 책임이 다릅니다. ★4. ② 쓰면 안 되는 말
모델 고르기 4주차 Day 4 의 그 문제. ★· 「특채」 → 「특별 채용」 ★
· 「사급」 → 「지급」
· 「빠꾸」 → 「반품」 ★그리고 반대도 있습니다. ★· 고객에게 현장 은어를 쓰면 안 됩니다 ★
"빠꾸 처리했습니다" ✗ ★그래서 금기에 둘 다 적으세요. ★ · 사내 용어를 바꾸지 말 것 (사내 문서) ★
· 현장 은어를 쓰지 말 것 (고객 문서) ★5. 금기를 쓰는 법
① 구체적으로 ★
"정확하게 하라" ✗
"단가를 확인하지 않고 진행하지 말 것" ○ ★
② 왜를 붙이세요 ★
"계약과 다른 단가로 나가면
수정 견적을 다시 보내야 합니다" ★
③ 대신 무엇을 하라고 ★
"영업에 확인 요청을 넣고 멈춘다" ★③이 중요합니다. ★· 금지만 하면 멈춰 버립니다 ★
· 또는 다른 걸 지어냅니다 ★6. ★ ② 「왜」 가 지켜지게 합니다
· 이유가 없으면 상황이 다르면 어깁니다 ★
· 이유가 있으면 비슷한 상황에도 적용합니다 ★예 금기 "확정 납기로 말하지 말 것" ★
왜 "생산 계획이 확정되기 전이라
지키지 못하면 클레임이 됩니다" ★그러면 비슷한 다른 것도 조심합니다. ★
(수량·단가도 미확정이면) ★7. 몇 개가 적당한가
5~12개 ★· 3 이하 → 덜 꺼낸 것입니다 ★
· 15 초과 → 절차로 옮길 게 섞였습니다 ★그리고 중요한 순으로 두세요. ★· 앞의 3개가 가장 많이 읽힙니다 ★
· 사고가 났던 것을 앞에 ★8. 제조 현장의 실제
1주차 Day 3 의 그 회사 — 금기 아홉 개. 1. 단가 확인 없이 진행 금지 ★
2. 납기를 확정으로 말하지 말 것 ★
3. 원가·마진을 답에 넣지 말 것 ★
4. 사내 용어를 풀어 쓰지 말 것 (사내) ★
5. 현장 은어를 쓰지 말 것 (고객) ★
6. 재고를 「있음」 으로 단정하지 말 것 ★
7. 다른 고객 조건을 참고하지 말 것 ★
8. 없는 값을 비슷한 것으로 대신하지 말 것 ★
9. 할인을 먼저 제안하지 말 것 ★그리고 각각에 왜와 대신이 붙었습니다. ★반년 뒤 금기 위반 월 0~2건 ★
(전에는 세지도 않았습니다) ★그리고 9번이 뜻밖이었습니다. ★· "할인을 먼저 제안하지 말 것" ★
· 모델이 친절하려고 할인을 제안했습니다 ★
· 월 6건 ★아무도 시키지 않았는데. ★9. ★ 「친절해서」 생기는 금기 위반
모델은 도움이 되려고 합니다. ★· 없는 정보를 채웁니다 ★
· 할인을 제안합니다
· 확정으로 말합니다 ★
· 약속을 합니다 ★전부 친절입니다. ★
그리고 전부 사고입니다. ★그래서 금기에 "도움이 되려고 범위를 넘지 말 것. ★
모르면 모른다고, 없으면 없다고 한다." ★한 줄을 맨 앞에 두세요. ★10. 오늘 해 볼 것 (15분)
① 다섯 갈래로 물어보세요
① 확인 없이 하면 안 되는 것 ________ ★
② 쓰면 안 되는 말 ________ ★
③ 약속하면 안 되는 것 ________ ★
④ 보여 주면 안 되는 것 ________ ★
⑤ 추측하면 안 되는 것 ________ ★② 왜와 대신을 붙이세요
금기 ____________________ ★
왜 ____________________ ★
대신 ____________________ ★③ 사고를 떠올리세요
이 일에서 사고가 났던 것 ____________ ★
→ 금기로 적혀 있나 ○/✗ ★11. 내일 할 것
예시 — 잘 된 것 한두 개.
절차·형식·금기를 적었습니다. 보여 주는 것이 남았습니다.
이 글은 Skill 과정의 2주차 3일차입니다. 과정 전체 보기
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