[프로세스 정리하기] 7주차 Day 1 — 활동을 잇는 선은 무엇인가
주차 주제: 흐름 — 무엇이 무엇을 깨우나 | 제조 사례: 전화로 이어지던 업무
오늘의 목표: 흐름이 「그림의 화살표」가 아니라 「깨우는 장치」라는 것을 안다.
소요 시간: 25분
1. 한 문장으로
흐름은 그림이 아니라 깨우는 장치다.
그려 놓기만 하면 사람이 전화로 깨운다. ★2. 지금 무엇으로 이어지고 있나
현장에 물어보세요
"앞 사람이 끝난 걸 어떻게 압니까?"흔한 답
"전화가 와요" ★
"메신저로 알려 줘요"
"아침에 목록을 봐요"
"그냥 시간 되면 해요"
"물어봐야 알아요" ★전부 사람이 사람을 깨우고 있습니다.
3. 사람이 깨우면 생기는 일
① 잊는다
바쁘면 전화를 안 합니다.
일이 멈춘 줄도 모르고 멈춰 있습니다. ★② 늦는다
끝난 시각과 알린 시각 사이에 시간이 뜹니다.
그 시간은 아무 지표에도 안 잡힙니다. ★③ 재어지지 않는다
"언제 넘어왔나" 가 안 남습니다.
→ 어느 구간이 오래 걸리는지 모릅니다.④ 사람이 없으면 멈춘다
휴가 · 퇴사 · 조직 개편
→ 이어 주던 사람이 없어지면 끊깁니다 ★4. ★ 흐름을 정의에 넣으면
앞 활동이 끝나면 → 다음이 저절로 열립니다
· 잊을 수가 없습니다
· 끝난 즉시 열립니다 (시간이 안 뜹니다) ★
· "언제 넘어왔나" 가 남습니다
· 사람이 바뀌어도 이어집니다그리고 하나 더 —
사람이 없어도 됩니다. ★
다음이 SYSTEM 이나 AGENT 면
깨어나서 스스로 처리합니다.이것이 [⑤ 사람 없이 도는 Operation] 의 출발점입니다. 흐름이 없으면 무인화가 아예 불가능합니다.
5. 흐름의 구성 요소 셋
① 링크 (Link) A 가 끝나면 B 가 열린다
② 조건 (Condition) 단, 이럴 때만 ★
③ 트리거 (Trigger) 무엇이 A 를 처음 열었나예
[검사 의뢰] ──완료──→ [검사 수행]
│
──완료──→ [판정]
│
──합격──→ [입고 확정] ★
──불합격→ [반품 처리]
──재검──→ [판정]여기서
화살표 = 링크
"합격/불합격" = 결과에 따른 조건 ★
검사 의뢰를 처음 여는 것 = 트리거 (내일 이후)6. 결과가 링크를 만든다
5주차에서 결과를 적은 이유가 여기 있습니다.
결과가 없으면 링크를 걸 자리가 없습니다. ★결과 하나 = 링크 하나 (또는 종료)
판정 · 합격 → 입고 확정
판정 · 불합격 → 반품 처리
판정 · 재검 → 판정 (자기 자신) ★
판정 · 취소 → (종료)결과를 다 적었으면 링크는 기계적으로 나옵니다. 5주차 Day 3 에서 「다음」 칸을 미리 적어 둔 이유입니다.
7. 제조 현장의 실제
어느 업체, 흐름을 넣기 전
수입검사 리드타임 1.8일
(검사 시작 ~ 판정)흐름을 넣고 구간이 보이기 시작한 뒤
입고 → 의뢰 0.3일
의뢰 → 검사 시작 2.9일 ★
검사 → 판정 0.2일
판정 → 입고 확정 1.4일 ★
─────────────────────────
전체 4.8일1.8일이 아니라 4.8일이었습니다.
그리고 오래 걸리는 두 구간이
둘 다 사람이 깨우던 자리였습니다. ★
의뢰 → 검사 시작 검사자가 목록을 안 봤다
판정 → 입고 확정 자재담당에게 연락이 안 갔다흐름을 넣자 두 구간이 각각 0.4일, 0.1일이 됐습니다. 검사를 빨리 한 게 아닙니다. 기다리지 않게 된 것입니다.
8. 흐름을 안 그려도 되는 경우
활동이 하나뿐인 업무 단위
흐름이 없습니다. 그래도 됩니다.
다만 트리거는 필요합니다 (무엇이 여는가). ★사람이 목록에서 골라 하는 일
"오늘 할 일" 을 사람이 고르는 업무
→ 링크 대신 목록이 이어 줍니다
다만 이때도 "무엇이 이 목록에 들어오나" 는
정의되어야 합니다. ★9. 오늘 해 볼 것 (10분)
5주차 활동 목록의 「다음」 칸을 화살표로 그리세요.
[____________] ──______──→ [____________]
──______──→ [____________]
[____________] ──______──→ [____________]그리고 각 화살표에 물어보세요
□ 지금은 무엇이 이 화살표를 대신하고 있나 ★
전화 / 메신저 / 목록 / 시간 / 아무것도
□ 이 구간에 시간이 얼마나 뜨나
___시간 또는 ___일"전화" 라고 적힌 화살표가
가장 오래 걸리는 구간일 확률이 높습니다. ★10. 내일 할 것
가장 흔한 링크 — 앞이 끝나면 뒤가 열린다 를 자세히 봅니다.
간단해 보이지만 「끝났다」를 무엇으로 볼지에서 갈립니다.
이 글은 프로세스 정리하기 과정의 7주차 1일차입니다. 과정 전체 보기
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