[프로세스 정리하기] 10주차 Day 3 — 목표를 어디에 적는가

주차 주제: 재는 자리를 미리 박는다 | 제조 사례: 목표가 없어 3년을 잰 지표

오늘의 목표: 목표가 없으면 왜 재는 것이 무의미한지 알고, 목표를 정하는 네 방법을 안다.

소요 시간: 30분

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1. 한 문장으로

목표가 없으면 이탈이 없고
이탈이 없으면 아무 일도 안 일어난다.            ★

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2. 목표 없이 재면

어느 업체, 수입검사 리드타임을 3년간 쟀습니다.

  2023년  1.9일
  2024년  2.1일
  2025년  1.8일

그래서 무엇을 했나

  아무것도 안 했습니다.                     ★

  "좋은 건가요 나쁜 건가요?"
  → 아무도 답을 못 했습니다.

목표가 2일이었다면

  2024년에 이탈이 떴을 것이고
  누군가 봤을 것입니다.                         ★

재는 것 자체는 아무것도 바꾸지 않습니다. 목표가 있어야 신호가 됩니다.

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3. ★ 목표를 정하는 네 곳

① 고객과의 약속      납기 · 응답 시간
② 규정·인증         검교정 주기 · 보관 기간      ★
③ 남과 비교         업계 평균 · 표준
④ 우리 실적         작년보다 · 지난 분기보다     ★

제조기업에서 실제로 쓸 수 있는 것

  ①②는 이미 있습니다. 적기만 하면 됩니다.  ★
  ③은 자료를 구하기 어렵습니다.
  ④가 가장 현실적입니다.

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4. ④ 우리 실적으로 정하는 법

① 한 달 잽니다 (목표 없이)
② 분포를 봅니다
③ 중간값 근처로 목표를 잡습니다            ★
④ 3개월 뒤 조입니다

왜 중간값인가

  평균으로 잡으면 절반이 이탈입니다 → 알림 폭탄  ★
  최선값으로 잡으면 늘 이탈입니다 → 아무도 안 봄
  중간값이면 절반이 지킵니다 → 개선 여지가 보입니다

그리고 조입니다.

  지킬 만해지면 목표를 당깁니다.
  안 당기면 개선이 멈춥니다.                    ★

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5. 목표를 어디에 적나

세 곳 중 하나입니다

  ㉮ 코드 안        고치려면 개발 → ✗
  ㉯ 문서          시스템이 안 읽음 → ✗          ★
  ㉰ 정의(데이터)  현업이 고침 → ○

8주차 Day 1 에서 조건을 두고 한 이야기와 같습니다. 목표는 조건보다도 더 자주 바뀝니다.

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6. 정의에 적되 「값」으로 둔다

목표는 정의의 버전을 올릴 일이 아닙니다.    ★

  분기마다 바뀌는데
  그때마다 새 버전을 내면
  버전 이력이 목표 변경으로 가득 찹니다.

그래서

  지표 정의    무엇을 어떻게 재나  → 정의    ★
  목표 값      얼마로 볼 것인가    → 값      ★

목표 값은 기준정보로 둡니다.

  업무단위 · 지표 · 기간 · 목표값
  ────────────────────────────────
  수입검사   리드타임  2026Q3   2.0일
  수입검사   리드타임  2026Q4   1.8일           ★

기간이 있는 이유 — 목표가 바뀌어도 과거 판정이 안 흔들립니다.

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7. 방향을 함께 적는다

목표값만 있으면 판정을 못 합니다.

  리드타임 2.0일        → 낮을수록 좋다        ★
  한 번에 통과율 95%    → 높을수록 좋다        ★
  가동률 85%           → 높을수록 좋다
  재고 회전 12회        → 높을수록 좋다

방향이 없으면

  "2.1일" 이 이탈인지 아닌지 시스템이 모릅니다.  ★

이것이 [⑥ KPI 로 관제하기] 3주차 「높을수록 좋은가 낮을수록 좋은가」의 자리입니다.

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8. 목표가 없어도 되는 지표

정직하게 — 전부 목표가 필요한 것은 아닙니다.

  건수      대개 목표가 없습니다 (일이 오는 대로)  ★
  분포      관찰용

목표가 반드시 필요한 것

  리드타임 · 지연 · 재작업                      ★
  → 셋은 우리가 통제할 수 있는 것입니다

목표를 두면 안 되는 것

  통제할 수 없는 것에 목표를 두면
  사람이 숫자를 만들게 됩니다.                  ★

  예: "클레임 0건" → 클레임을 클레임으로 안 접수

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9. 오늘 해 볼 것 (15분)

업무 단위마다 목표를 적으세요.

  업무 단위    지표        방향    목표     근거
  ─────────────────────────────────────────────
  ____________ 리드타임    낮게    ___일    ①②③④  ★
  ____________ 지연        낮게    ___%     ①②③④
  ____________ 재작업      낮게    ___%     ①②③④

근거를 못 적는 것은 ④(우리 실적) 으로 두세요.

  "지금 얼마인지 모른다" 면
  → 한 달 재고 나서 정합니다
  → 그때까지는 목표 없이 재기만 합니다          ★

그리고 물어보세요

  □ 통제할 수 없는 것에 목표를 두지 않았나      ★
  □ 목표를 어디에 적을지 정했나 (정의? 값?)
  □ 기간이 붙어 있나

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10. 내일 할 것

재는 단위가 흔들리면 숫자가 거짓이 된다.

같은 지표를 두 사람이 다르게 계산하는 문제 — 그리고 그것이 기준정보와 어떻게 만나는지.

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이 글은 프로세스 정리하기 과정의 10주차 3일차입니다. 과정 전체 보기

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